CRM是企業的一種商業策略，它按照客戶的分割情況有效的組織企業資源，培養以客戶為中心的CRM經營行為以及實施以客戶為中心的業務流程，並以此為手段提高企業的獲利能力、收入以及客戶滿意度。一個標準的企業直接面對客戶的部門大致有銷售部、客戶服務部、市場行銷部、Call Center，及企業的客戶信用部（應收款或催帳）。CRM應用的設計目的是為了讓這些部門人員在日常的工作中能夠共享 CRM 客戶資源，減少資訊流動的滯留點，從而把一個企業變成單一的"虛擬企業形象"呈現在客戶印象中。

企業為 CRM 作了些什麼?

• 堆積如山的客戶中，打算如何增加現有客戶的產品銷售量?
• 業務人員流動高，企業如何避免人員異動所導致的客戶流失?
• 業務人員是否瞎忙，企業如何管理?
• 業務人員與客戶的互動情報，企業是如何掌握?
• 商品多樣化後，客戶選擇性越來越多，企業如何鞏固客戶?
• 微利化商業走向，企業如何提升毛利?
• 企業差異化策略如何定位?
• 客戶接近購買週期時，如何確保業務人員能排除競爭對手，第一時間與客戶接觸?
• 人脈=金脈，打算如何善用現有客戶資源，讓客戶推薦新客戶?
• 需求隨時間逐漸改變，業務團隊如何比競爭對手搶先一步為客戶規劃需求?
• 維修人員是企業第一線與客戶接觸的窗口，如何引起客戶更新需求?

　　CHI CRM客戶資源解決方案，包括業務管理、行銷管理、客戶服務、維修作業四個模組，對企業的市場、銷售、服務等方面提供全面的 CRM 解決方案。此外，CRM 系統高度整合正航 ERP、BPM 等系統，為企業建構一體化的資訊化策略，提供全面性產品銷售模式。

　　CRM利用系統蒐集資料，了解您的客戶，並由 CRM 系統數據鎖定可銷售的目標，擬定適合的行銷策略，利用各種有效的銷售管道，將產品有效推廣到客戶手中。CRM 將銷售與服務流程e化，強化客戶忠誠度，馬上提高客戶滿意度。