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CRM客戶關係管理
 
CRM是企業的一種商業策略,它按照客戶的分割情況有效的組織企業資源,培養以客戶為中心的CRM經營行為以及實施以客戶為中心的業務流程,並以此為手段提高企業的獲利能力、收入以及客戶滿意度。一個標準的企業直接面對客戶的部門大致有銷售部、客戶服務部、市場行銷部、Call Center,及企業的客戶信用部(應收款或催帳)。CRM應用的設計目的是為了讓這些部門人員在日常的工作中能夠共享 CRM 客戶資源,減少資訊流動的滯留點,從而把一個企業變成單一的"虛擬企業形象"呈現在客戶印象中。CRM系統流程圖

 

企業為 CRM 作了些什麼?

  • 堆積如山的客戶中,打算如何增加現有客戶的產品銷售量?
  • 業務人員流動高,企業如何避免人員異動所導致的客戶流失?
  • 業務人員是否瞎忙,企業如何管理?
  • 業務人員與客戶的互動情報,企業是如何掌握?
  • 商品多樣化後,客戶選擇性越來越多,企業如何鞏固客戶?
  • 微利化商業走向,企業如何提升毛利?
  • 企業差異化策略如何定位?
  • 客戶接近購買週期時,如何確保業務人員能排除競爭對手,第一時間與客戶接觸?
  • 人脈=金脈,打算如何善用現有客戶資源,讓客戶推薦新客戶?
  • 需求隨時間逐漸改變,業務團隊如何比競爭對手搶先一步為客戶規劃需求?
  • 維修人員是企業第一線與客戶接觸的窗口,如何引起客戶更新需求?

CHI CRM 的效益

  1. CRM 增加客戶滿意度,增進客戶互動頻率
  2. 強化商機發展,CRM增進市場行銷的成功率
  3. 售後服務從企業負擔變成商機開創者
  4. CRM有效降低人員交接不全,客戶資訊管理不漏接
  5. 人員產值透明化,商機數據更準確
  6. CRM 增進行銷活動效率,提高結案成功率

  CHI CRM客戶資源解決方案,包括業務管理、行銷管理、客戶服務、維修作業四個模組,對企業的市場、銷售、服務等方面提供全面的 CRM 解決方案。此外,CRM 系統高度整合正航 ERP、BPM 等系統,為企業建構一體化的資訊化策略,提供全面性產品銷售模式。

  CRM利用系統蒐集資料,了解您的客戶,並由 CRM 系統數據鎖定可銷售的目標,擬定適合的行銷策略,利用各種有效的銷售管道,將產品有效推廣到客戶手中。CRM 將銷售與服務流程e化,強化客戶忠誠度,馬上提高客戶滿意度。
 

 

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