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全新CHI系列 CRM 客服管理特點
  1. 以問題為導向的知識管理分享平台
  2. 以客戶為核心的客戶關係整合管理
  3. 以解決為目的的問題追蹤處理平台
  4. 以管理為出發的完整維修交易平台
  人們總以為服務是昂貴的。事實上,很多公司透過高效率的服務,來自零配件及技術支援的客戶服務與維修保養服務收入,是高於實際產品的銷售收入。CHI系列客服管理系統包括報備作業、銷售即服務作業、內部維修作業、外送維修作業四大模組功能。
   可實際瞭解客服人員服務狀況並提供維修管理功能。能與庫存管理的銷貨憑單、出口系統的商業發票(Invoice)以及帳款管理的收款憑單整合。服務及維修中產生的帳款可透過財務傳輸功能自動傳至財務產品相應的財務帳。同時提供各種服務管理及維修管理性報表供查閱。
客服 維修 CRM 管理-報備作業
  服務管理提供報備管理,用於公司對經銷商以及業務員的管理,以防不同業務員接洽同一個客戶。
客服 維修 CRM 管理-服務作業
  • 可進行產品售後服務管理,並可隨時瞭解客戶需要及產品銷售、維修服務、產品服務、服務管理、維修保養等狀況。
  • 提供記錄客戶的銷售資料,進行產品合約的維護,使其方便有效的服務於客戶功能。
  • 提供電話記錄單、預約服務單、服務處理單等一系列單據,便於服務人員及時處理客戶問題,提高客戶滿意度,並可進行問題匯整,方便客服人員查看及瞭解。
  • 提供銷售及服務記錄查詢功能,可快速查詢到客戶最近的購買紀錄、維護合約狀況、服務記錄、維修記錄等資料,便於服務人員追蹤查詢。
客服 維修 CRM 管理-維修作業
  維修管理提供內部維修及委外維修,可對產品的維修狀況進行記錄及追蹤,並可對維修時的領、退料狀況進行管理。
客服 維修 CRM 管理-報表管理
  • 客服 維修 CRM 管理提供服務相關報表,如購買紀錄一覽表可查看客戶購買記錄及簽約狀況;服務狀況一覽表可查看客戶問題處理狀況及完成狀況。
  • 客服 維修 CRM 管理提供維修相關報表,可讓用戶依不同產品或日期查看維修狀況,維修領料、退料,外送產品維修狀況,維修零件領取狀況、維修績效分析表、維修類別統計表等資訊。
 

客服管理 ERP 功能一覽表
系統功能 正航3 正航5 正航7 系統功能 正航3 正航5 正航7
基本資料設定       服務處理單  
問題大類設定  
服務點數單    
問題小類設定  
維修管理作業      
服務方式設定  
叫修單  
產品序列號設定
收件單
合約類型設定    
派工單
維修類別設定
領料單
維修價目異動單
外送維修單  
批次產品序列號設定  
外送回庫單  
銷售管理作業       維修完工單
報備憑單    
退修單
報備狀態批次變更    
退料單
銷售記錄單    
客服查詢作業      
批次郵寄單    
合約行事曆查詢    
合約維護單    
銷售及服務記錄    
合約行事曆轉預約服務    
維修價目查詢  
批次合約維護單    
維修件查詢
服務管理作業       問題集    
電話記錄單    
批次轉入問題集    
預約服務單  
維修品批次領取  
客服管理報表一覽表
報備狀況報表       維修相關報表      
報備狀況一覽表    
叫修日報表  
報備狀況查詢表    
收件明細日報表
服務點數報表       派工/領料日報表
服務點數一覽表    
出入庫保固表  
問題集一覽表    
維修完工日報表
購買記錄報表       退料/退修日報表
合約狀況一覽表    
產品維修狀況一覽表
購買記錄一覽表    
維修件領取狀況表
電話記錄相關報表       維修績效分析表
電話記錄報表    
維修績效分析明細表
兩期人員電話比較表  
 
維修類別分析統計表
預約服務單一覽表  
維修餘料報表
電話記錄轉預約服務一覽表    
外送維修報表  
服務處理一覽表  
外送回庫報表  
處理狀況一覽表  
維修狀況彙總表  
 
 
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